Kundenbetreuung
Chancendenker sein!
Ziel
- Kundenorientiertes und verkaufsförderndes Verhalten
- Lösungs- statt problemorientiertes Denken
- Ebenbürtiger Gesprächspartner und "Sensor" vor Ort
Zielgruppe
Mitarbeitende, die aufgrund ihrer Servicetätigkeit, im Innen- oder Außendienst, eine langfristige Kundenbindung erreichen und Folgegeschäfte sicherstellen sollen.
Themen
- Bedeutung der Grundeinstellung
- Antriebskräfte für zielgerichtetes und erfolgsorientiertes Handeln
- Sicherheit im Auftreten
- Gesprächsführung - die Fähigkeit, andere zu überzeugen
- Kundenorientiertes Verhalten / Einstellung zum Kunden
- Situationsgerechtes Wirken für ein positives Firmenimage
- Einwandbehandlung / Reklamationsgespräche
- Kundenbetreuung am Telefon
- Aufbau und Pflege einer persönlichen Kundenbeziehung
- Kundenbetreuung als aktive Verkaufsunterstützung
Didaktik
- Praxisorientiertes, intensives Training
- Übungen, Rollenspiele
- Analyse und Durchspielen aktueller Praxisfälle der Teilnehmenden
- Praxistransfer durch Setzen von Zielen und Praxisberichten der Teilnehmenden
- Individuelle Aktionsplanung und Umsetzung
- Entwicklung von Best-Practice-Verfahren