SALES PERFORMANCE

Atención al cliente
¡Pensar en oportunidades!

Objetivo

  • Comportamiento basado en el cliente y en la mejora del servicio
  • Pensar en soluciones, en lugar de problemas
  • Conversación y trato de igual a igual y servicio "inmediato"

Grupo objetivo

Colaboradores que deben conseguir relaciones comerciales a largo plazo con los clientes y tener un trato con ellos a través sus actividades de servicios dentro y fuera de la oficina.

Contenido

  • Importancia de la actitud
  • Estímulos para acciones basadas en objetivos y éxitos
  • Presentaciones con confianza
  • Negociación: tener la capacidad de influir a los demás
  • Comportamiento basado en el cliente / actitud positiva hacia el cliente
  • Influencia en situaciones para crear una imagen corporativa positiva
  • Cómo tratar con quejas y reclamaciones
  • Servicio telefónico de atención al cliente
  • Crear y fomentar una relación personal con el cliente
  • Servicio de atención al cliente como parte del soporte activo de ventas

Didáctica

  • Training intenso basado en la práctica
  • Ejercicios, roles-plays a lo largo de todo el contenido del Training
  • Análisis y coaching de situaciones prácticas
  • Transferencia de teoría en la práctica mediante la fijación de objetivos y de reportes de experiencias de cada participante
  • Plan de acción personal y su puesta en práctica
  • Desarrollo de las mejores prácticas

 

El itinerario de aprendizaje de gustavkäser:

LerrningJourney

 

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