Service clientèle
Penser en chances!

Objectif

• Comportement axé sur le client et la promotion commerciale
• Penser en termes de solutions et non de problèmes
• Etre partenaire de conversation à part entière et détecteur instantané

Groupe cible

Collaborateurs devant développer des relations clients à long terme et assurer la fidélisation et le suivi de marchés futurs par leurs activités internes et externes.

Contenu

• Importance de l’attitude fondamentale
• Motivation pour un comportement axé sur l’objectif et le succès
• Présentation avec assurance
• Négociation – l’aptitude à convaincre les autres
• Comportement/attitude envers le client
• Influence appropriée pour créer une image positive de l'entreprise
• Gestion des objections et des plaintes
• Service client au téléphone
• Développement et maintien d'une relation personnelle avec le client
• Service client comme soutien actif de la vente

Outils pédagogiques

• Formation intensive basée sur la pratique
• Exercices et jeux de rôle pour couvrir le contenu mentionné plus haut
• Analyse et entrainement de situations pratiques courantes
• Passage de la théorie à la pratique en définissant des objectifs et rapports de mise en pratique des participants
• Plan d'action personnel et mise en pratique
• Élaboration de procédures basées sur les bonnes pratiques

 

Le parcours de formation gustavkäser