SALES PERFORMANCE

Assistenza clienti
Essere Pensatore di Opportunità!

Obiettivo

  • Comportamento promozionale e orientato al cliente
  • Pensare alle soluzioni invece che ai problemi
  • Partner di conversazione allo stesso livello e sensore “on the spot”

Gruppo target

Collaboratori che dovrebbero fidelizzare le relazioni con il cliente a lungo termine oltre a garantire operazioni di follow-up per mezzo delle proprie attività di assistenza dentro e fuori ufficio.

Contenuto

  • Importanza dell’atteggiamento
  • Stimoli per l’obiettivo - e azione orientata al successo
  • Presentare con sicurezza
  • Negoziazione: l’abilità di convincere gli altri
  • Comportamento orientato al cliente / atteggiamento nei confronti del cliente
  • Influenza sulla situazione per la creazione di un’immagine aziendale positiva
  • Gestione di obiezioni e reclami
  • Assistenza clienti al telefono
  • Costruzione e cura di un rapporto personale con il cliente
  • Assistenza clienti come parte di un supporto attivo alle vendite

Didattica

  • Training intensivo orientato alla pratica
  • Esercitazioni, role plays relativi al contenuto di cui sopra
  • Analisi e coaching su attuali situazioni pratiche
  • Passaggio dalla teoria alla pratica individuando obiettivi e report dei partecipanti sulla pratica
  • Piano di azione personale e implementazione
  • Sviluppo di procedure di best practice

 

Il percorso formativo gustavkäser

LerrningJourney

 

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