Kundeservice
Vær en mulighetstenker!
Formål
- Kundeorientert og selgende adferd
- Tenke løsninger i stedet for problemer
- Likeverdige samtalepartnere og “på stedet” sensor
Målgruppe
Ansatte som skal oppnå langsiktig kundelojalitet og sikre god oppfølgingsvirksomhet.
Innhold
- Holdningens rolle
- Motivasjon for målrettet og suksessorientert handling
- Presentasjon med selvtillit
- Forhandling - evnen til å overbevise andre
- Kundeorientert adfed / holdning overfor kunden
- Påvirke situasjonen for å skape et positivt kundebilde
- Håndtering av klage og reklamasjoner
- Kundeservice på telefon
- Bygge opp et personlig kundeforhold
- Kundeservice som en del av salgsstøtten
Didaktikk
- Praksisorientert intensiv trening
- Øvelser og rollespill for å dekke innholdet over
- Analyser og coaching av nåværende praktiske situasjoner
- Overgang fra teori til praksis med målsetting og deltakernes praksisrapporter
- Personlig handlingsplan og gjennomføring
- Utvikling av beste praksisprosedyrer
Norway
