SALES PERFORMANCE

Kundeservice
Vær en mulighetstenker!

Formål

  • Kundeorientert og selgende adferd
  • Tenke løsninger i stedet for problemer
  • Likeverdige samtalepartnere og “på stedet” sensor

Målgruppe

Ansatte som skal oppnå langsiktig kundelojalitet og sikre god oppfølgingsvirksomhet.

Innhold

  • Holdningens rolle
  • Motivasjon for målrettet og suksessorientert handling
  • Presentasjon med selvtillit
  • Forhandling - evnen til å overbevise andre
  • Kundeorientert adfed / holdning overfor kunden
  • Påvirke situasjonen for å skape et positivt kundebilde
  • Håndtering av klage og reklamasjoner
  • Kundeservice på telefon
  • Bygge opp et personlig kundeforhold
  • Kundeservice som en del av salgsstøtten

Didaktikk

  • Praksisorientert intensiv trening
  • Øvelser og rollespill for å dekke innholdet over
  • Analyser og coaching av nåværende praktiske situasjoner
  • Overgang fra teori til praksis med målsetting og deltakernes praksisrapporter
  • Personlig handlingsplan og gjennomføring
  • Utvikling av beste praksisprosedyrer

 

gustavkäser læringsvei:

LerrningJourney

 

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.