SALES PERFORMANCE

Atendimento ao cliente
Seja um identificador de oportunidades!

Objetivo

Comportamento orientado ao cliente
Foco nas soluções e não nos problemas
Parceiro de conversa em pé de igualdade e "no local"

Público-alvo

Colegas que desejem estabelecer relações de longo prazo com clientes e garantir acordos de acompanhamento prestando serviços dentro e fora do escritório.

Conteúdo

Importância da atitude
Estímulos para ações objetivas e orientadas ao sucesso
Como apresentar-se com confiança
Negociação - a arte de convencer outras pessoas
Comportamento/atitude orientada ao cliente
Influência situacional para criar uma imagem positiva da empresa
Como tratar de objeções e reclamações
Atendimento ao cliente por telefone
Como construir e promover um relacionamento pessoal com o cliente
Atendimento ao cliente como parte do suporte ativo de vendas

Didática

Treinamento intensivo orientado à prática
Exercícios e dramatizações para cobrir o conteúdo mencionado anteriormente
Análise e treinamento em situações práticas atuais
Colocando a teoria em prática ao estabelecer objetivos e relatórios de prática dos participantes
Plano de ação pessoal e implementação
Desenvolvimento de procedimentos de melhores práticas