Работа с клиентами
Быть человеком-шансом!

Цель

• Клиентоориентированное и стимулирующее продажи поведение
• Мышление в контексте решений, а не проблем
• Равный собеседник и “сенсор” на месте

Целевая группа

Сотрудники, которым необходимо устанавливать долгосрочные отношения с клиентами и обеспечивать последующие сделки ввиду их сервисной деятельности в офисе и за его пределами.

Содержание

• Важность базового отношения
• Стимулы целенаправленной и ориентированной на успех деятельности
• Уверенная самоподача
• Ведение переговоров — способность убеждать других
• Клиентоориентированное поведение/отношение к клиенту
• Ситуативное воздействие для создания положительного имиджа компании
• Обработка возражений и претензий клиентов
• Обслуживание клиентов по телефону
• Налаживание и поддержание личных отношений с клиентом
• Работа с клиентами как способ активной поддержки продаж

Методика

• Интенсивное обучение, ориентированное на практику
• Упражнения и ролевые игры, касающиеся вышеописанных тем
• Анализ и коучинг по текущим практическим ситуациям участников
• Переход от теории к практике путем установки целей и предоставления участниками отчетов о своей практике
• Составление и выполнение личных планов действий
• Разработка лучших практических методик

 

Процесс обучения gustavkäser: