客户服务
做一个机会思考者！
培训目标
- 以客户为导向的激励行为
- 思考解决方案而不是揪着问题不放
- 平等对话，现场感知力
目标群体
应寻求维持长期客户关系，并通过公司内外服务活动确保后续订单的工作人员
培训内容
- 态度的重要性
- 以目标和成功为导向的行动的促进因素
- 自信的举止
- 谈判——说服他人的能力
- 以客户为导向的行动/对待客户的态度
- 通过情境影响因素建立正面的公司形象
- 处理异议和投诉
- 通过电话展开客户服务
- 建立及培养与客户的私人关系
- 通过客户服务为主动销售助力
培训方法
- 以实践为导向的强化培训
- 涵盖上述所有培训内容的练习及角色扮演
- 对当前实际情况的分析与指导
- 通过树立具体目标与制定参训者实践报告实现培训理论向实践的转化
- 制定并实施个人行动计划
- 开发最佳实践程序
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