SALES PERFORMANCE

Обслужване на клиенти
Мисли за възможностите!

Цели

Поведение, ориентирано към клиента
Мислене за решенията, а не за проблемите
Равнопоставено поведение с клиента и адекватна реакция

Таргет група

Колеги, които обслужват клиенти в или извън офиса, и отговарят за изграждането на дългосрочни отношения с клиентите и осигуряването на последващи сделки.

Съдържание

Значение на нагласите
Мотивация за целенасочено и ефективно действие
Уверено презентиране
Преговаряне – умението да убеждаваш другите
Поведение и нагласа, ориентирана към клиента
Ситуационно въздействие, с цел създаване на положителен имидж на компанията
Справяне с възражения и оплаквания
Клиентско обслужване по телефона
Изграждане и поддържане на лично отношение към клиента
Обслужването на клиенти като част от активното търговско обслужване

Методология

Практически ориентиран интензивен тренинг
Упражнения и ролеви игри, обхващащи съдържанието по-горе
Анализ и коучинг на ежедневни практически ситуации
Трансфер от теория към практика, чрез поставяне на цели и планове за практика на участниците
Личен план за действие и прилагане
Разработване на добри практики